Úskalí dnešních velkých organizací (5): Nelákání a ztrácení zákazníků

Menší a začínající podniky přitahují zákazníky díky lepším zákaznickým zkušenostem. Současně s tím jsou i rychlejší při uvádění produktů na trh. Navíc jsou jejich produkty nejen chtěny zákazníky, ale dokonce milovány. Bohužel kvůli tomu přicházejí velké organizace o zákazníky. Číst dále Úskalí dnešních velkých organizací (5): Nelákání a ztrácení zákazníků

Craig Reid je nezávislým konzultantem a expertem v oblastech podnikové transformace, zlepšování procesů, procesního management, efektivnosti a snižování nákladů. Je autorem publikace The Process Revolution. V rámci své praxe se zabývá zlepšováním zákaznických zkušeností, zvyšováním zákaznické spokojenosti a snižováním nákladů skrze zlepšování procesů. Mnoha lidmi a společnostmi je označován jako "procesní ninja". Za posledních 10 let vytvořil metodu transformace procesů (PTM) za účelem narovnání podnikových procesů a dosažení výrazných úspor.

Úskalí dnešních velkých organizací (1): Špatné zkušenosti zákazníků

V dnešní době každý mluví o zkušenostech zákazníků. Proč se tomu věnuje tolik pozornosti až v posledních několika letech? Organizace současné doby čelí absolutně odlišným způsobům smýšlení. Jedni zákazníci již nechtějí to, co chtěli včera jiní zákazníci. Chtějí něco většího a lepšího. Nechtějí využívat výrobek nebo službu; chtějí zkušenost či zážitek. V čem je tedy ale rozdíl? Číst dále Úskalí dnešních velkých organizací (1): Špatné zkušenosti zákazníků

Craig Reid je nezávislým konzultantem a expertem v oblastech podnikové transformace, zlepšování procesů, procesního management, efektivnosti a snižování nákladů. Je autorem publikace The Process Revolution. V rámci své praxe se zabývá zlepšováním zákaznických zkušeností, zvyšováním zákaznické spokojenosti a snižováním nákladů skrze zlepšování procesů. Mnoha lidmi a společnostmi je označován jako "procesní ninja". Za posledních 10 let vytvořil metodu transformace procesů (PTM) za účelem narovnání podnikových procesů a dosažení výrazných úspor.