Úskalí dnešních velkých organizací (8): Poškozené procesy

V každé organizaci se najdou problémové procesy a jejich nalezení není zase až tak složité. Zaměstnanci si o nich mezi sebou a v soukromí povídají a poukazují na tyto problémy, ale až když se ostatní nedívají. Běžně se jedná o procesy, které jsou spojovány s neproduktivními pracovními týmy, které neplní požadovaný výkon. Co však tyto procesy charakterizuje? Zaměstnanci tyto procesy vykonávají tím stejným způsobem bez jakékoliv změny již celou řadu let a procesy jsou charakteristické chybějící technologií, dokumentací a až extrémním monitorováním práce. A jejich pracovní kolegové vám k těmto lidem či týmům řeknou, že je s nimi těžká práce a jsou neskutečně odolní vůči jakýmkoliv změnám. Zpětná vazba od zákazníků na tyto procesy a jejich pracovní týmy poukáže skrze stížnosti a průzkumy zákaznické spokojenosti. Takto narušené a poškozené procesy jsou otevřenými ránami organizací, ze kterých tečou místo krve peníze a dochází tím k zabíjení zisků.

Kde je však bolest, tam je i naděje a pomoc. Takové procesy totiž můžeme na druhou stranu považovat i za jakési valouny zlata, které pouze čekají, až je někdo najde a začne s nimi něco dělat. Když pro jejich nápravu využijete principu zlepšování podnikových procesů, napravíte nejen cíleně tyto problematické a poškozené procesy, ale budete mít příležitost kaskádovitě přecházet z jednoho procesu na druhý skrze celou organizaci a všechny procesy tak postupně zlepšovat. V důsledku toho můžete dosáhnout výrazných úspor nákladů a zásadních zlepšení, protože při prvním závanu zlepšení, které bude opravdu viditelné, inspirujete ostatní zaměstnance v organizaci ke zlepšení dalších procesů.

 

Přeloženo z příspěvku: The Pain Points of Today’s Large Organisations: #8 Broken Processes
Autor: Craig Reid

Přeložil: Pavel Ondra

Craig Reid je nezávislým konzultantem a expertem v oblastech podnikové transformace, zlepšování procesů, procesního management, efektivnosti a snižování nákladů. Je autorem publikace The Process Revolution. V rámci své praxe se zabývá zlepšováním zákaznických zkušeností, zvyšováním zákaznické spokojenosti a snižováním nákladů skrze zlepšování procesů. Mnoha lidmi a společnostmi je označován jako "procesní ninja". Za posledních 10 let vytvořil metodu transformace procesů (PTM) za účelem narovnání podnikových procesů a dosažení výrazných úspor.

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *

čtrnáct − pět =