Mám pochopení pro systémové myšlení, psychologii a teorii poznání, jakožto nástroje, které se využívají, když nemůžete získat cenné ukazatele. A i když nejste schopni změřit přesně to, co chcete, můžete se o tom alespoň dozvědět co nejvíce z dostupných a souvisejících dat. Nejste schopni přesně změřit přínos šťastného a spokojeného zákazníka, ale jste schopni zjistit hodnoty ukazatelů, které vám poskytují informace o hodnotě a významnosti. A můžete zjistit náklady, které vynaložíte na nespokojeného zákazníka. Zmiňuji to primárně z toho důvodu, abychom si ujasnili, že získávání dat je velmi užitečné a většina organizací se musí zaměřit na sběr účelných dat a jejich vhodné využití.
